Профіль клієнта 360°
Інструмент предиктивної аналітики перетворює ваші дані в зрозумілу і практичну інформацію для скорочення відтоку клієнтів і оптимізації маркетингу.
Дізнатися більшеМожливості використання профілю клієнта 360°
Профіль клієнта 360° — не статичний, а динамічний та адаптивний профіль, який включає в себе як минулу історію взаємодій, так і прогнозні інсайти. Цей профіль може бути інтегрований в CRM-систему або маркетингову платформу даних клієнта, де він буде оновлюватися в міру надходження нових даних. Це дозволить вам отримувати актуальну інформацію в реальному часі і оперативно приймати рішення — від створення гіперперсоналізованих пропозицій до налаштування індивідуальних маршрутів клієнта. Використовуючи профіль кліента 360°, ви можете:
створювати портрет клієнта з урахуванням великої кількості різноманітних атрибутів, що описують його зі всіх сторін;
налаштовувати персоналізовані маркетингові кампанії, орієнтуючись на прогнозовані дані по кожному клієнту;
виявляти клієнтів з групи ризику і формувати стратегії утримання ще до того, як проблема виникне;
підвищувати ефективність додаткових і перехресних продажів, пропонуючи відповідні товари і послуги тим клієнтам, які найбільш схильні до покупки;
визначати оптимальні канали комунікації, виходячи з індивідуальних вподобань клієнта;
скорочувати час і ресурси на аналіз, використовуючи автоматичні оновлення клієнтських профілів і прогнозів.
Переваги профілю клієнта 360°
Повне уявлення про клієнта
360°-огляд об’єднує історичні та прогнозні дані, формуючи цілісний профіль кожного клієнта. Це допомагає точно розуміти його майбутню поведінку, потреби та вподобання.
Зростання доходу і CLV
360°-огляд допомагає фокусуватися на найбільш цінних клієнтах і тих, хто має високий потенціал. Ви зможете створювати персоналізовані пропозиції, які підвищують конверсію і збільшують CLV.
Прогнозування поведінки
Моделі машинного навчання передбачають ключові події — відтік, ймовірність покупки, ідеальна пропозиція — і допомагають діяти на випередження.
Інтеграція з бізнес-системами
Профіль клієнта може бути вбудований в будь-які CRM, системи email-розсилки або інші, забезпечуючи автоматизацію гіперперсоналізованих комунікацій.
Мікросегментація аудиторії
Розділяйте клієнтів на вузькі групи за майбутніми діями: хто знаходиться на межі відтоку, а хто, навпаки, готовий купити найближчим часом. Це дозволяє запускати релевантні та ефективні кампанії.
Оптимізація маркетингових витрат
Профіль клієнта 360° дозволяє фокусувати маркетингові зусилля на найбільш релевантних сегментах і каналах, які мають найвищий потенціал відгуку.
Поширені питання щодо профілю клієнта 360°
Профіль клієнта 360° — це повноцінний і динамічний профіль клієнта, що об’єднує історичні та прогнозні дані. Платформа даних клієнтів, перетворює цю інформацію на прогнози ризику відтоку, готовності до покупки та переважних каналів. Це дозволяє будувати гіперперсоналізовані стратегії комунікацій та оптимізувати клієнтський досвід. Таке програмне забезпечення для оптимізації клієнтського досвіду допомагає підвищити утримання, збільшити CLV та ROI.
Інструменти можна інтегрувати в наявні CRM та інші бізнес-системи. Після налаштування інтеграції профілі клієнтів синхронізуються з CRM, системою email-розсилки чи іншою. Профіль клієнта буде оновлюватися, якщо надійдуть нові дані, і дозволить отримувати повне уявлення про кожного клієнта практично в режимі реального часу.
Платформа даних клієнтів beinf.ai призначена для корпорацій і середніх компаній з базами, які містять в середньому від 10 000 до 100 000 клієнтів. Платформа збирає дані про транзакції та активність користувачів, доповнює їх прогнозною аналітикою і розбиває на мікросегменти з використанням штучного інтелекту.
Впровадження 360°-огляду клієнта, займає від декількох тижнів до пари місяців — залежить від обсягу даних, зрілості IT-інфраструктури та цілей бізнесу. Послуги впровадження профілю клієнта 360° включають аудит поточних систем, підготовку історичних даних (за період від 6 до 12 місяців), навчання моделей і налаштування інтеграції з CRM (опціонально). Завдяки розгортанню в хмарі на технологічній платформі Colobridge або на ваших власних обчислювальних потужностях, впровадження займає мінімум часу і ресурсів вашої IT-команди.
